Зачем логистической компании сайт, если клиенты приходят по знакомству?
•
— У нас почти все клиенты приходят через связи. Нам сайт особо не нужен.
— А вы планируете расти?
— Конечно.
— А где вы собираетесь искать новых?
*Пауза*
*Неловкое молчание*
Логистика — это B2B. Но даже в B2B люди гуглят
Вы можете сколько угодно говорить, что «решения принимаются по встречам».
Но сначала вас ищут. И если не находят — просто уходят к другим.
Причём уходят молча. Без претензий. Без писем. Без звонков.
Просто не перезвонили после запроса. Не позвали на тендер.
Потому что зашли на сайт…
…и не поняли:
- Чем вы отличаетесь от других;
- Где ваши направления;
- Какие сроки, какие цены, какие услуги.
Сарафанное радио ≠ воронка продаж
Сарафан — это прекрасно. Он греет. Он даёт тёплые входящие. Но у него есть одна проблема: он не масштабируется.
Пока всё идёт по накатанной — вроде ок. Но стоит кому-то из «ваших» уйти в отпуск, сменить работу или попасть под оптимизацию — всё. Плюс один потерянный канал.
И вот где самое неприятное:
Вы этого даже не заметите. Поток станет чуть слабее.
Просто не позвонят. Просто не напишут.
И в это время… Конкурент запускает сайт. На котором:
- «Доставка из Китая в Москву от 6 дней, от $5,8/кг» — сразу понятно;
- Тарифы — по направлениям;
- Блок с доп. услугами — понятно, что фулфилмент есть;
- Форма расчёта — 3 поля, всё.
Клиент, который раньше бы вам позвонил, просто оформит заявку там.
Он не предаст. Он просто не выберет.
А теперь вопрос
Если вы откроете свой сайт прямо сейчас:
- Видно ли там, что вы работаете с Китаем, Турцией, ОАЭ?
- Понятно ли, какие у вас сроки и цены?
- Есть ли точка действия — кнопка, форма, расчёт?
- Видно ли, чем вы отличаетесь?
Если нет — вы теряете клиентов, даже об этом не подозревая.
Сайт — это не красивая коробочка. Это воронка
Да, вы не интернет-магазин. Но сайт в логистике — это:
- Точка первого контакта;
- Подтверждение экспертности;
- Источник входящего спроса;
- Доверие до общения с менеджером.
Вывод
Если вы не используете сайт как инструмент роста — он работает против вас. Старый, устаревший, непонятный, запутанный сайт — это как менеджер, который:
- Не умеет разговаривать;
- Не берёт трубку;
- Забывает про встречу.
Или вообще не ходит на работу, но зарплату получает.
А что делать?
Начать с разбора. Просто 20 минут. Мы вместе откроем ваш сайт — и покажем, где утекают лиды. Это может быть самая полезная встреча за месяц. А может — и за квартал.
...